Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Olarisquirarye (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutern wir die Voraussetzungen und Abläufe für freiwillige Rückgaben, freiwillige Umtauschanfragen und Erstattungen bei Bestellungen über unseren Online-Shop.

Die nachstehenden freiwilligen Regelungen bestehen zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Fristbeginn und Geltungsbereich

I. Über die gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte hinaus gewähren wir eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

II. Die 35-tägige Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Versanddienstleister tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

III. Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar. Sie berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und führt insbesondere nicht zu dessen Verkürzung.

Einreichung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags

I. Damit eine freiwillige Rückgabe oder ein freiwilliger Umtausch berücksichtigt werden kann, muss Ihr Antrag spätestens innerhalb der genannten 35-Tage-Frist bei uns eingegangen sein.

II. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die dazugehörigen Bestell- und Produktdaten und teilen Ihnen anschließend mit, wie weiter vorzugehen ist.

III. Nach unserer Genehmigung ist die betreffende Ware innerhalb der von uns angegebenen Frist und entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Beanstandungen wegen der Ware

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere beantragt werden, wenn:

I. die Ware erkennbare äußere Beschädigungen oder andere sichtbare Mängel aufweist;

II. ein Qualitätsmangel vorliegt oder die Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;

III. ein ungewöhnlicher Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder eine vergleichbare wesentliche Abweichung festgestellt wird;

IV. die gelieferte Ware von der Bestellung abweicht, beispielsweise hinsichtlich des Artikels, der Ausführung, der bestellten Menge oder wesentlicher Produkteigenschaften.

Freiwillige Rückgabe ohne Begründung

I. Innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist können Sie grundsätzlich auch ohne Angabe eines bestimmten Rückgabegrundes eine Rückgabe beantragen.

II. Bei einer solchen freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware nach Möglichkeit einschließlich sämtlichen Zubehörs, der Originalverpackung und anderer mitgelieferter Bestandteile zurückzusenden.

III. Bei der Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe kann berücksichtigt werden, ob die Ware über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus benutzt wurde.

Waren, die von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein können

I. Sofern einzelne Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aufgrund ihrer Nutzung von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgenommen sind, weisen wir hierauf vor oder während des Bestellvorgangs entsprechend hin.

II. Ein solcher Ausschluss betrifft ausschließlich unsere freiwillige Rückgaberegelung.

III. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren, bleiben vollständig bestehen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Rückgabe anmelden

I. Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen möchten, erreichen Sie uns per E-Mail unter info@olarisquirarye.com oder telefonisch unter +1 (405) 682-7493.

II. Für eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und den Grund Ihrer Anfrage. Sofern vorhanden, können Sie zusätzlich einen Zahlungsnachweis übermitteln.

III. Bei beschädigten, fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren empfehlen wir, aussagekräftige Fotos oder Videos beizufügen, da diese die Prüfung Ihres Anliegens unterstützen können.

Bearbeitung des Antrags

I. Nach Eingang Ihrer Anfrage gleichen wir die von Ihnen angegebenen Angaben mit den zugehörigen Bestell- und Produktinformationen ab.

II. Wird die freiwillige Rückgabe genehmigt, erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die notwendigen Informationen für die Rücksendung.

III. Bitte veranlassen Sie die Rücksendung erst, nachdem Sie die entsprechenden Rückgabeinformationen von uns erhalten haben.

Rücksendung

I. Nach Freigabe der Rückgabe ist die Ware innerhalb der von uns genannten Frist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.

II. Die Rücksendeadresse lautet:

3200 NW 33rd St
Oklahoma City, OK 73112
United States

III. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungs- und Trackinginformationen so lange auf, bis der Eingang der Rücksendung durch uns bestätigt wurde.

Rücksendeetikett

I. Für die Rücksendung wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt, sofern dieses für die jeweilige Rückgabe vorgesehen ist.

II. Das bereitgestellte Etikett ist entsprechend den jeweiligen Rücksendehinweisen zu verwenden.

III. Sollte kein Rücksendeetikett vorhanden sein oder das bereitgestellte Etikett nicht verwendet werden können, nehmen Sie bitte vor dem Versand Kontakt mit uns auf.

Kontrolle der zurückgesendeten Ware

I. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und vergleichen die Feststellungen mit dem angegebenen Rückgabegrund.

II. Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, leiten wir die entsprechende Erstattung ein.

III. Die weitere Bearbeitung der Erstattung erfolgt nach den Bestimmungen in Abschnitt 5 dieser Richtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Umtausch beantragen

I. Ein freiwilliger Umtausch kann ebenfalls innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist beantragt werden.

II. Bitte richten Sie Ihre Umtauschanfrage per E-Mail an info@olarisquirarye.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (405) 682-7493.

III. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, den Grund für den Umtausch und nach Möglichkeit die Angaben zum gewünschten Ersatzartikel an.

Rücksendung des umzutauschenden Artikels

I. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Umtauschanfrage teilen wir Ihnen die weiteren erforderlichen Schritte mit.

II. Die umzutauschende Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:

3200 NW 33rd St
Oklahoma City, OK 73112
United States

III. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis wir den Eingang der Ware bestätigt haben.

Prüfung und Versand des Ersatzartikels

I. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir, ob die Voraussetzungen für den beantragten freiwilligen Umtausch erfüllt sind.

II. Ist die Prüfung abgeschlossen und der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird dieser innerhalb von 1–3 Werktagen zum Versand gebracht.

III. Angaben zur voraussichtlichen Transportzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Erstattung

Grundsätzliche Erstattungsmethode

I. Rückerstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

II. Wurde die Bestellung mit einer Zahlungskarte beglichen, erfolgt die Rückbuchung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto.

III. Unterstützte Kartenzahlungen umfassen American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA. Welche konkrete Erstattungsmethode verwendet wird, richtet sich nach der ursprünglichen Zahlungsart.

Bearbeitungszeit

I. Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen, geprüft und die Berechtigung zur Erstattung bestätigt worden ist, veranlassen wir die Rückzahlung.

II. Die Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Erstattungsberechtigung bearbeitet.

III. Nach der Bearbeitung kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters noch zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

Gutschrift

I. Nach Abschluss der Erstattung wird der Betrag grundsätzlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeleitet.

II. Die Gutschrift auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Erstattung.

III. Falls die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, wenden Sie sich bitte an info@olarisquirarye.com oder an +1 (405) 682-7493.

6. Rücksendekosten

Rückgabe wegen eines Problems mit der Ware

I. Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsmangels, einer Beschädigung, eines ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer falsch gelieferten Ware, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung, soweit wir hierzu nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften verpflichtet sind.

II. Bitte stellen Sie uns die für die Prüfung erforderlichen Informationen zur Verfügung und übermitteln Sie gegebenenfalls geeignete Fotos oder Videos.

III. Soweit die Rücksendekosten von uns zu tragen sind, werden diese nicht Ihnen in Rechnung gestellt.

Freiwillige Rückgabe ohne Grund

I. Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

II. Das zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett kann verwendet werden, sofern es für die jeweilige Rückgabe vorgesehen und einsatzfähig ist.

III. Diese Kostenregelung gilt ausschließlich für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und berührt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht.

Gesetzlicher Widerruf

I. Für die Kosten und Rechtsfolgen eines gesetzlichen Widerrufs gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

II. Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit verändert oder begrenzt die gesetzlichen Bestimmungen über das Widerrufsrecht nicht.

III. Einzelheiten zu den Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufs sowie insbesondere zu Rücksendekosten und Erstattung sind unserer Widerrufsbelehrung zu entnehmen.

7. Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte

Widerrufsrecht

I. Neben der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht.

II. Die maßgeblichen Informationen zu Voraussetzungen, Widerrufsfrist, Ausübung und rechtlichen Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

III. Unsere freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und darf dessen Dauer oder Umfang nicht verkürzen.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln

I. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

II. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist als zusätzliche Leistung neben den gesetzlichen Verbraucherrechten zu verstehen.

III. Besteht ein gesetzlicher Anspruch, richtet sich dessen Behandlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und unabhängig von den Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.

Rücksendung und Zuordnung

I. Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesendete Ware eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

II. Versandbelege sowie Informationen zur Sendungsverfolgung sollten bis zum vollständigen Abschluss des jeweiligen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsverfahrens aufbewahrt werden.

III. Nach Eingang der Ware prüfen wir die Rücksendung und bearbeiten anschließend die Rückgabe, Erstattung oder den Umtausch entsprechend den jeweils geltenden Voraussetzungen.

8. Kontakt und Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstand eines Vorgangs können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

  • Adresse: 3200 NW 33rd St, Oklahoma City, OK 73112, United States

  • Telefon: +1 (405) 682-7493

  • E-Mail: info@olarisquirarye.com

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller der entsprechenden Bestellung zuordnen und bearbeiten.